» » Возврат в интернет магазин
12-11-2015, 23:18
0
0

Возврат товара в интернет магазин

 

заявление на возврат товара

 

 Интернет магазины и рекламные брошюры предлагают огромный выбор  бытовой техники, предлагая умопомрачительные скидки, выгодные условия покупки, и приукрашивая все это красивыми словами. Рано или поздно, но в момент необходимости вспоминаешь про тот или иной магазин, который примелькался на рекламных проспектах, и свято веря в то, что все, что написано и есть правда, приобретаешь чудо технику. И каково же иногда наступает разочарование от использования, и пылесос не такой мощный, как в рекламе или хлеб в хлебопечке не так поднимается. Возникает вопрос о возврате, но каковы должны быть основания, ведь в принципе все работает, да и покупка техники была сделана в интернет магазине.
 
     Например: наше приобретение новомодный отпариватель. Привезли его нам прямо домой, мы все проверили, корпус целый, запчасти все на месте, при включении в розетку все работает, рассчитались и, конечно же, как только курьер за дверь запускаем технику в работу. Интересно же. Наливаем в емкость водички и устраиваем тест драйв по полной программе. И футболки и рубашки все под волшебный утюжок, выдающий не такую уж сильную струю пара, как в рекламе. Не получается как у них – один раз провели и все разглажено, приходится два три раза проводить. А тут еще не задача, повесили на плечики тяжелый кардиган и вот не радостные чудеса, раздвижная трубка, которая держит всю эту конструкцию, начала под его весом складываться в исходное положение. Открываем инструкцию и печалит, что нет в описании ограничения по весу. И получается – в принципе все исправно работает, а техника не по душе. Сливаем воду с контейнера, вытираем все насухо, складываем в коробочку и начинаем процедуру возврата. 


  Процедура по возврату



  Когда мы приобретаем товар в магазине, казалось бы, все не так сложно, есть определенное место куда можно приехать, там дадут готовую форму заявления, сердобольные консультанты помогут оформить все правильно или наоборот придется немного поругаться, поспорить. Но при такой форме возврата, мы участвуем в процессе, высказываемся и выплескиваем эмоции, чем в прочем и живем. Наше заявление рассмотрят и в среднем, в течение 2-ух недель вопрос закроется. При дистанционной покупке мы лишены живого разговора, ответ получаем не так мгновенно. Поэтому, что б оградить себя от возможной волокиты, подходим к этой задаче, опираясь на закон «О защите прав потребителей», и пишем заявление на возврат. Итак, при покупке товара через интернет магазин покупатель вправе вернуть товар не объясняя причин в течение 7-14 дней (особенности магазинов). Если при получении ни кто нас об этом не предупредил (об этом свидетельствует наша роспись либо ее отсутствие в ознакомительных документах у курьера и у нас), то в силу вступает вышеуказанный закон, п.4 ст.26.1 согласно которому срок возврата товара вырастает до 3-х месяцев. Не поленитесь почитать, что конкретно входит в список товаров, которые можно вернуть. Условие для возврата: сохранение товарного вида, наличие родной упаковки, товарный и/или кассовый чек. Если чек потерялся, а товар приобретен в интернет магазине, в личном кабинете который создается автоматически, или раздел ваши заказы,  есть пункт со статусами заказов, где, конечно же, у нас будет стоять номер заказа и статус оплачено, что, несомненно, будет являться  прямым подтверждением нашей оплаты. При таких обстоятельствах (утеря чека) руководствуемся 3-им абзацем п.4 ст.26.1.  После возврата товара продавцу, по закону у него есть 10 дней на возврат денежных средств покупателю. 
  Остается правильно написать заявление на возврат.  Для ускорения процесса пишем именно заявление, а не претензию. Заявление – определяет один конкретный вариант исхода ситуации, мы возвращаем товар - вы возвращаете деньги. Претензия – предполагает несколько видов решения проблемы:  требование  на устранение проблемы (брака), замена или возврат денежных средств.
 

   Убедившись на 100% в том, что наш чудо-аппарат не попадает в перечень товаров, которые согласно закону «О защите прав потребителей» не возможно вернуть, предварительно оповестив продавца о нашем намерении вернуть товар, узнаем точный адрес, на который будем высылать заявление и посылку. Хорошо если товар с родного города, можно проехать в сортировочный центр и сдать на месте коробочку и заявление. Если возврат делаем в другой город, то затраты на пересылку будут исключительно из нашего кармана. При этом на почте нужно будет оформить посылку с описью, до последней бумажки в коробке, письмо с заявлением вкладываем в посылку, так же под опись. Делаем сканкопию чека об отправке посылки и высылаем на электронный адрес продавцу. Это является доказательством того, что мы вложились в отведенный нам срок на возврат товара. Срок на возврат наших средств начинается с момента получения посылки продавцом.

 

 


Пишем заявление, приблизительно так:


Директору___________________________________________________________

полное название магазина (компании) и адрес

от ________________________________

Ф.И.О

проживающего по адресу:____________

__________________________________

ваш адрес, телефон






заявление.



«___»_______201_г. я приобрел(а) в вашем магазине ____________________________по

дата наименование, артикул и марка товара

цене ________(_______) рублей, что подтверждается кассовым/товарным чеком. Товар не

цифрами прописью

был в употреблении, сохранен первоначальный товарный вид, потребительские свойства, наклейки, фабричные ярлыки. Исходя из того, что данный товар меня полностью не устроил: __________________________________________________________________________.,

указать причину

прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную сумму в полном размере, не включая сумму расходов на доставку возвращаемого товарав соответствии со статьей 26.1Закона РФ «О защите прав потребителей». Вышеуказанную сумму прошу перечислить почтовым/электронным переводом на мое имя в течение 10 дней с момента получения данного заявления.



Дата                                                                                                         Подпись



Если мы отправляем все это посылкой, то к заявлению прилагаются только ксерокопии чеков/квитанций об оплате. На руках остаются подлинники, так как это, теперь единственное наше доказательство о получении и отправке товара.


Надеюсь, что никому из нас не придется проделывать такие процедуры, у всех нас будут отличные пылесосы, кухонные комбайны, и куча всяких полезных и необходимых вещей, использование которых, будет по-настоящему доставлять удовольствие.


 

А сейчас не много позитива!)))

 

Прокомментировать

Карта сайта xml

Copyright anidog.ru © 2015. Все права защищены.

Регистрация