» » Как отказаться от заказа в интернет магазине
12-11-2015, 23:18
5
7

Как отменить заказ в интернет магазине 


    В приобретении товара дистанционным способом есть свои плюсы. Нет нужды тратить время перемещаясь от одного магазина к другому. Жара или мороз, дождь или вьюга за окном, достаточно кликнуть мышью как ваш заказ, доберется к вам, сам. Практически у каждого магазина есть бонусные программы, накопительные системы скидок постоянного клиента, регулярно проходят акции и приобретения дистанционным способом, становятся не только экономией времени, но и хорошей экономией средств. 
   Бывают ситуации, что по настроению выбрали вещь, а через пару дней вещь разонравилась. Или срочно нужно уехать, заказ получить будет невозможно ввиду вашего отсутствия, либо возникли другие причины требующие отказа. Что делать и как отменить заказ. Все достаточно просто. От заказа можно отказаться, как в процессе формирования, так и при доставке.
 
Отказ от заказа в процессе формирования. 

   В интернет магазинах каждый заказ имеет свой регистрационный номер, его можно найти в личном кабинете, который создается автоматически при регистрации на сайте. Раздел обратная связь - информирует о контактных данных магазина – электронная почта, контактный телефон. Выбрав для себя более подходящий вид связи, нужно написать или позвонить оператору с просьбой расформировать заказ №хххх от ч/м/г. Письмо можно написать такой формы: 

Здравствуйте. 20.05.2014г я вашем магазине оформил/а заказа №ххххх. Прошу отменить и не высылать мне данный заказ. С Уважением ФИО, спасибо. 

   В данном случае не нужно приписывать законы и объяснять причину отказа. Обращаясь к оператору по телефону, достаточно произнести этот же короткий текст. Вам могут ответить, что заказ уже собран и направлен в сортировочный центр вашего города. В таком случае стоит попросить, чтоб они оповестили СЦ о том, что доставка не будет приниматься. Даже если через некоторое время, позвонит курьер о назначении времени доставки, то достаточно отказать ему в приеме, все - дело закрыто. Ситуация, когда заказ был выслан почтовой службой, наложенным платежом, можно просто проигнорировать извещение или сходить на почту чтобы написать заявление об отказе от получения посылки, тогда посылка просто вернется быстрее продавцу, не вылеживаясь ожидая получателя 30 дней. 
В случае если вы сделали заказ с предоплатой, а потом передумали, нужно писать практически такое же письмо, как написано выше, добавив причину и срок возврата денег, опираясь на закон. Пишется так же на электронный адрес.
 
Пример:
 
  Здравствуйте. 20.05.2104 г оформил/а заказ №хххх общей стоимостью 5250 рублей. Прошу отменить данный заказ, так как (причина: меня отправляют в командировку и на момент доставки заказа у меня нет возможности находится в указанном месте). Прошу вернуть мне мои денежные средства в сумме 5000р пять тысяч рублей сроком не более 10 дней, согласно закону о защите прав потребителей статья 26.4 

Почему в примере общая стоимость - 5250 рублей, а возврат 5000? Когда доставка платная, в примере 250 рублей, то при возврате средств сумма за доставку не возвращается.
 

Отказ после доставки. 

отменяем отказ

 

  Происходят ситуации когда отказаться от заказа нужно уже после того как его получили. На рынке интернет магазинов сейчас известно два крупных конкурента с пересекающимися товарами, которые гарантируют возврат товара в течении 365 дней. Во всех остальных случаях есть 7 дней, поэтому не расслабляться, если уж надумали возвращать, то время играет против вас. Маленький нюанс: при доставке товара курьером, если он не предупредил вас о правилах и сроках возврата, гарантии, у сайте отсутствует юридический адрес, то время растягивается до 3-х месяцев. Но это редкий случай согласно закону «О защите прав потребителя» статья 26.1 пункт 4, на раздумье и возможность возврата, товара надлежащего качества есть 7 дней. Для возврата товар нужно сохранить в первоначальном виде, сохранить упаковку, этикетки.
 
Подмена содержимого. 

  Заказывали платье, а пришел джемпер. Редкие случаи, но пересортица тоже бывает. Ошибка возможна при сортировке или доставке. Курьеру такой заказ можно отдать сразу, наложенным платежом или по предоплате, делается возврат по претензии, продавец либо возвращает сумму включая затраты на доставку, либо вышлет правильную модель, зависит от требований. 

Что можно вернуть, а что нет? 


  По правилам розничной торговли есть ряд ограничений на товары, которые нельзя вернуть. «Правила продажи отдельных видов товаров» статья 55, гласит о запрете возврата, парфюмерии, косметики, нижнего и постельного белья, предметы личной гигиены, драгоценности и многое другое. На правила торговли дистанционным способом эти ограничения не прописаны законом, но при посещении интернет магазина, стоит обращать внимание на предупреждения при описании товара. Допустим: приобретая постельное белье, на сайте магазина не было никаких ограничений на возврат, тогда есть возможность вернуть товар. В другом интернет магазине под фото модели или под названием прописано «Не подлежит возврату!», шансы что бы сдать такой товар, равны нулю. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями магазина и клик мышкой равносилен подписи. Для более скорого разрешения споров по возврату, бессмысленно ругаться в электронных письмах и по телефону, пишется претензия с указанием статьи защищающего закона.

Как оформить претензию на возврат товара. 


Образец.
 
Директору интернет магазина_______________________________ 
Юридический адрес____________________________ 
От ФИО________________________________ 
Адрес, телефон______________________________ 

                                                                                    Заявление. 

   Мною ФИО, ч/м/г, в Вашем магазине, был оформлен заказ №хххххх и ч/м/г, я его получи/а и оплатил/а. Рассмотрев товар визуально я понял/а, что товар мне не подходит по причине (описание причины). 
Товар имеет изначальный вид, заводская упаковка целая, все ярлыки и этикетки сохранены, сохранен товарный вид, потребительские качества. Со дня покупки 7 дней не прошло. 
Прошу вернуть затраченные денежные средства размером ххх рублей в течении 3 дней.
 
Дата                                                                     Подпись 
 
 

Посмотрите полезное видео: Как Отменить Заказ и Вернуть Деньги в интернет магазине AliExpress!

 


Комментируют:
Raichan
Гости
№ 5
Raichan
30 сентября 2016 13:38
Цитата: Райхан
Цитата: Екатерина
Я тоже заказала крем за 3000 рублей муж как узнал сказал отменяй заказ!Н
и контактов ничего нету,а на сайт захожу там только можно заказать,а насчёт отмены заказа ничего не сказано


Цитата: Райхан
Цитата: Екатерина
Я тоже заказала крем за 17000 тенге муж как узнал сказал отменяй заказ!Н
и контактов ничего нету,а на сайт захожу там только можно заказать,а насчёт отмены заказа ничего не сказано
Райхан
Гости
№ 4
Райхан
30 сентября 2016 13:11
Цитата: Екатерина
Я тоже заказала крем за 3000 рублей муж как узнал сказал отменяй заказ!Н
и контактов ничего нету,а на сайт захожу там только можно заказать,а насчёт отмены заказа ничего не сказано


Цитата: Райхан
Цитата: Екатерина
Я тоже заказала крем за 3000 рублей муж как узнал сказал отменяй заказ!Н
и контактов ничего нету,а на сайт захожу там только можно заказать,а насчёт отмены заказа ничего не сказано
Салима
Гости
№ 3
Салима
24 сентября 2016 15:19
Я тоже заказала товар. Теперь уже не нужно. Ни контактов ничего нету. Насчет заказать есть, а насчет отказать от заказа нету почему?
Екатерина
Гости
№ 2
Екатерина
16 сентября 2016 20:21
Я тоже заказала крем за 3000 рублей муж как узнал сказал отменяй заказ!Ни контактов ничего нету,а на сайт захожу там только можно заказать,а насчёт отмены заказа ничего не сказано
ОКСАНА
Гости
№ 1
21 сентября 2015 22:33
Заказала товар из России, прошол почти месяц нету. Теперь уже не нужно.Прислали смс что приносят извинения и товар отправлен и вложен подарок за неудобства. Хочу отказаться а обратной связи нет.контактов тоже нет. Что делать, как отменить?
Прокомментировать

Карта сайта xml

Copyright anidog.ru © 2015. Все права защищены.

Регистрация