» » Как вернуть товар в зарубежный интернет магазин
12-11-2015, 23:18
0
0

Возврат товара в зарубежный интернет – магазин


  Наверное многие помнят, что в  далекие 80-е,можно было не редко встретить на то время очень популярный, внушающих размеров каталог одежды ОТТО. Многие перелистывая страницы, выбирали какую то  модель, бежали к портным и шили что то подобное. Единицы заказывали и история умалчивает с какими проблемами они сталкивались. С появлением всемогущего интернета, рынок захлестнула такая волна зарубежных магазинов, что их трудно счесть, не говоря уже о том какой ассортимент они предлагают. Заказы упростились до клика мышкой, никаких конвертов и бланков с  иностранными марками, никаких госпошлин и других поборов. Все доставят в лучшем виде,  курьером в руки или почтовой службой. Но что если этот лучший вид, совсем не лучший? На лицо конкретный брак и магазин в другой стране. Придется вспомнить те далекие годы, покинуть просторы интернета и выйти в реальный мир, с бумагами, печатями и марками.
 
 
 

возврат товара в иностранный интернет магазин


      О чем стоит узнать, перед тем как оформить заказ?


   Если вы присмотрели что-то в интернет магазине, который находиться за пределами РФ, перед оформлением заказа, зайдите для начала в раздел, возврат товара. Не факт, что в заказе будет брак, но осведомленность о возможных проблемах не помешает, как говориться – предупрежден, значит вооружен. С возвратом на своей территории гораздо проще, но здесь могут быть пункты, связанные с международной торговлей и другие тонкости, которые стоит учитывать.

 1. Перед тем как оформить заказ изучите всю информацию о правилах возврата. В целом у всех магазинов они похожи, но есть нюансы, которые влекут за собой разные последствия. Магазины разных стран опираются на свои законы и это нужно помнить и учитывать. Можно связаться с он-лайн оператором или написать письмо в службу поддержки (обратная связь) и получить ответы на интересующие вопросы, если что-то не понятно или не найдена информация по конкретному запросу. При обращении к оператору, и его скорости ответа, можно тоже поставить для себя галочку, о скорости ответа. Ведь если будет получен товар с дефектом, первым с кем придется связаться – это  он-лайн консультант. Да и к тому же вы уже будете знать, на каком языке вести переговоры, автоматический переводчик или писать на языке страны, в которой находится магазин.

 
2.Почитайте отзывы о магазине и товарах которые он поставляет. Сделать это можно и на сайте магазина, а лучше с посторонних источников, группы в соцсетях или набрав в вашем поисковике: отзывы о магазине …../ трудности возврата товара в магазин …..  Обратите внимание, есть ли в интернет магазине сортировочный центр на территории РФ, если да, это ускорит и удешевит процесс возврата. Сделайте звонок в ваше почтовое отделение и узнайте стоимость отправки посылки в страну нахождения магазина, чаще всего – это будут затраты покупателя. Учитывайте отзывы и решайте сами устраивают ли вас все условия.

 

Что нужно делать, если все-таки, пришел брак? 


1. Когда вы получили долгожданную посылку, не поленитесь вскрытие посылки снимать на видео или фотосъемку. Сейчас практически у всех есть телефоны с функцией видео и весит видео с телефона не так много, что хорошо для отправки, через электронную почту. Если вдруг обнаружился брак, у вас уже будет доказательство о наличии такового и продавец не сможет доказать обратного.
Сделайте несколько фотографий крупным планом на дефект. При получении товаров работающих от электропитания – лучшее доказательство, конечно же, видео, которое  на 100% покажет непригодность эксплуатации прибора. К видео и фотоматериалам следует приложить ксерокопии всех квитанций об оплате при получении посылки (в случае если получение было наложенным платежом через почтовое отделение) или копия чека о предварительной оплате, скрин с электронного платежа с номером транзакции.

 
2. Если получен качественный товар, но по какой-то причине вам не нравится его цвет или не подходит размер, задумайтесь о его возврате. Стоит ли? Оплата пересылки чаще стоит дороже, чем поход в ателье. В случае претензии по цвету и размеру эта оплата будет только из вашего кошелька. Потраченные деньги  и время порой не оправдываются, проще попробовать продать вещь через местные интернет сайты (доска объявлений, купи-продай и т.д. и т.п.) 

 
Письмо на электронный адрес в зарубежный магазин, пример:


Тема: возврат товара 
Текст: Приветствие – Я (ФИО) такого то числа, получил/а заказ под номером таким то, из вашего магазина. При рассмотрении обнаружен такой то брак. В качестве доказательства прилагаю видео/фотографии. Прошу зарегистрировать мое заявление и вернуть мне после возврата товара, его стоимость, возместить затраты на пересылку возвращаемого товара, в сумме такой то, почтовым переводом/электронным переводом на такие то реквизиты. 
Приложение: фото/видео товара, сканкопия чеков.

  Не забудьте о том, что общаясь с иностранцами писать лучше на их языке, либо на международном английском. Старайтесь писать четко сформулированные фразы, для лучшего перевода с помощью он-лайн переводчика. Дабы не возникло путаницы при переводе, с названием предметов или одежды, например: водолазка, лонгслив или футболка с длинным рукавом – при автоматическом переводе могут поменять или изменить смысл, укажите дополнительно номер модели/артикул. Использованное выше слово «Дабы» не переводиться на английский и вводит в заблуждение иностранцев, это еще один пример оборотов речи, так, что пишите по факту и без наших заманчивых разговорных словечек.



   Где ознакомиться с условиями возврата?

 Во всех магазинах есть разделы, посвященные этой информации. Каждый магазин предлагает свои условия, основываясь на местное законодательство. Разделы имеют разнообразные названия; возврат товара/обратная связь/сервисные условия и так далее. Практически все пользуются автоматическим переводом страницы, так что, как бы он не назывался на английском, перевод названия раздела, будет достаточно доступным для понимания.



В каких случаях продавец вернет деньги за доставку и стоимость возврата?


 Причины:


1. Если продавец допустил ошибку при сборке заказа

2. Товар с браком

3. При ошибке покупателя

 

 В первых двух случаях безоговорочно так и случается, но в третьем чаще доставку оплачивает все таки сам покупатель. Если в период формирования заказа вы обнаружили, что допустили ошибку при оформлении, оповестите продавца и возможно заявка будет отменена. Чаще всего добросовестные магазины, приносят извинения о невозможности остановки процесса, но, предлагают не выкупать данный заказ, а сформировать новый. Такое то же бывает, и для них это так же лучший вариант, сохраняется упаковка и меньше волокиты с бумагами.

 

  Сроки возврата



  В среднем срок возврата от 2-ух недель до месяца. Читайте в правилах магазина.

  Обратите внимание на возможность снятия комиссии при возврате. Это чаще касается товаров в коробках – электроприборы, наборы игрушек в вакуумных упаковках. Такие товары после возврата выставляются на продажу уже по сниженной цене с определенной отметкой refurbished, говорящей о том, что уже были вскрыты, отремонтированы.


Все ли можно вернуть в интернет – магазин?



  Нет. Не  подлежат возврату в любой магазин, включая интернет магазины, товары личной гигиены, парфюмерия, товары с пометкой No returns или No refunds, в некоторых случая товары, приобретенные во время распродажи или полученные в качестве бонуса при какой либо акции.  Полный перечень товаров, которые не подлежат возврату можно узнать в законе «О защите прав потребителей».
  

  Сохраняйте упаковку (при открывании старайтесь это сделать максимально аккуратно), квитанции, инструкции. Если к посылке прилагается бланк возврата, внимательно читайте и старайтесь заполнить без исправлений. При несоблюдении  правил возврата, продавец в праве вам отказать.

  Задавайте вопросы продавцу, интересуйтесь отзывами других покупателей, изучайте законодательство. 
                                                             Да принесет вам радость купленная вещь!
 
 
 

А сейчас не много позитива!)))

 


Прокомментировать

Карта сайта xml

Copyright anidog.ru © 2015. Все права защищены.

Регистрация